Pravne odredbe

Ažurirano: 29.08.2023

1. Valjanost i korištenje Općih uvjeta za aplikaciju Gold Valores Metal račun

Ovi Opći uvjeti korištenja vrijede za sve koji posjećuju i koriste aplikaciju Gold Valores Metalni račun (u daljnjem tekstu: korisnik), koja je u trenutku prihvaćanja ovih Općih uvjeta dostupna na elektroničkoj poveznici https://app.valores.hr (u daljnjem tekstu: zahtjev), a kojim upravlja trgovačko društvo Gold Valores, obrazovanje, d.o.o. (u daljnjem tekstu pružatelj).

Ovi opći uvjeti obvezuju korisnika prilikom prvog korištenja aplikacije i svih sljedećih korištenja. Korištenjem aplikacije korisnik potvrđuje da prihvaća i slaže se sa svim odredbama ovih uvjeta korištenja.

U slučaju nesuglasja između odredbi ovih općih uvjeta i ugovora između pružatelja i korisnika, primjenjuju se odredbe tog ugovora.

Ovi uvjeti korištenja mogu se promijeniti ili nadopuniti u bilo kojem trenutku, o čemu će pružatelj obavijestiti korisnika putem aplikacije. Korištenjem aplikacije pod izmijenjenim uvjetima korisnik potvrđuje da je suglasan s promjenama.

2. Podaci o pružatelju

Tvrtka: GOLD VALORES, obrazovanje, d.o.o.
Skraćeni naziv tvrtke: Gold Valores, d.o.o.
Odgovorna osoba: Irena Linasi, direktorica
Adresa sjedišta društva: Slavenskog 1, 10000 Zagreb
Matični broj: 05496276
MBS: 081403572
PDV ID: OIB 67916968337

Kontakt informacije:
E-mail adresa (adresa za prigovore, komentare, zahtjeve i očitovanja): info@valores.hr
Broj telefona: 01 3080 361

Podaci o transakcijskim računima:
Erste&Steiermärkische Bank d.d.
SWIFT/BIC: ESBCHR22
IBAN: HR1224020061101063302

2.1 Pravna osnova

Pri upravljanju aplikacijom pružatelj postupa u skladu sa zakonodavstvom Republike Hrvatske i propisima Europske unije.

3. Korištenje aplikacije

Korisnik se obvezuje koristiti aplikaciju na zakonit način te u skladu s njezinom namjenom. Pritom je dužan suzdržati se od bilo kakvih radnji kojima bi se ometala prava administratora, drugih korisnika ili trećih osoba ili bi navedenim osobama bila ili bi se mogla prouzročiti šteta.

Ukoliko korisnik koristi aplikaciju suprotno prethodnom stavku, pružatelj može obrisati korisnički račun i/ili privremeno onemogućiti pristup aplikaciji bez prethodne najave. U slučaju ponavljanja kršenja, administrator može korisniku trajno onemogućiti pristup aplikaciji bez prethodne najave.

4. Politika zaštite osobnih podataka

Svrha politike zaštite osobnih podataka je informirati korisnike aplikacije o namjeni, pravnim osnovama, tehničkim i organizacijskim mjerama te pravima korisnika u vezi s obradom osobnih podataka koju provodi voditelj obrade.

Cijenimo vašu privatnost, stoga pažljivo štitimo vaše osobne podatke. U tu svrhu koristimo odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka.

Administrator obrađuje osobne podatke i osigurava zaštitu osobnih podataka u skladu s ovom politikom i zahtjevima za osiguranje osobnih podataka koje postavlja europsko zakonodavstvo (Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca pri obradi osobnih podataka i slobodnom protoku tih podataka (u daljnjem tekstu: „Opća uredba“), važećim hrvatskim zakonodavstvom (Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, NN 42/18) i drugim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

• a) Prikupljanje osobnih podataka o korisnicima

Pružatelj obrađuje osobne podatke na temelju osobne privole pojedinca, na temelju sklopljenog ugovora ili na temelju zakona. Voditelj obrade osobne podatke obrađuje i u slučajevima kada je obrada osobnih podataka nužna za ostvarenje legitimnih interesa voditelja obrade, a ti interesi jasno prevladavaju nad interesima korisnika na kojega se osobni podaci odnose.

Svaki korisnik aplikacije koji upisuje osobne podatke prilikom registracije i otvaranja računa daje i aktivnu osobnu privolu za obradu osobnih podataka temeljem posebnog obrasca koji predaje prije slanja upita/narudžbe/prijave na e-newsletter. Svaku danu suglasnost korisnik može u svakom trenutku jednako lako opozvati. Poništavanje ne utječe na zakonitost obrade osobnih podataka prije danog otkaza

Voditelj korisnika koji su fizičke osobe prilikom registracije u aplikaciji prikuplja sljedeće osobne podatke: ime, prezime, e-mail adresu. Administrator također prikuplja sljedeće osobne podatke korisnika koji ga kontaktiraju putem jedne od kontakt formi: adresu stanovanja, broj telefona, interes za ulaganje u određeni metal, podatke o banci i računu, podatke o savjetniku za plemenite metale, željeni način kontakta, željeni datum i vrijeme kontakta. Podatke označene kao obvezne korisnik mora unijeti, u suprotnom registracija ili drugo naručivanje usluga nije moguće. Podatke koji nisu obvezni korisnik može unijeti ako to želi. Korisnik koji davatelju ne dostavi neobvezne osobne podatke ne snosi zbog toga nikakve štetne posljedice.

• b) Svrhe obrade podataka

Pružatelj će prikupljene korisničke podatke koristiti isključivo u sljedeće svrhe:

• vođenje evidencije registriranih korisnika aplikacije i omogućavanje registriranim korisnicima prijavu i korištenje aplikacije;
• Obrada narudžbe;
• vođenje pregovora za sklapanje pojedinačnih ugovora;
• osobno kontaktiranje korisnika na njihov zahtjev za dodatne savjete i slanje pojedinačnih ponuda;
• povremeno slanje elektroničkih poruka sadržaja vezanih uz pružatelja usluga ili web stranicu, komercijalne ili nekomercijalne prirode;
• statističke, marketinške i druge analize i istraživanja vezana uz korisnike portala i internet trgovine.

Suglasnost za elektroničke obavijesti: E-newsletter

Korisnik je suglasan i dopušta pružatelju korištenje adrese elektroničke pošte (e-maila) korisnika u svrhu informiranja o aktualnostima na financijskim tržištima i tržištu plemenitih metala i sirovina, kao i direktnog marketinga tvrtke Gold Valores d.o.o. (reklamne kampanje, novosti o uslugama i proizvodima te događanja u kojima sudjeluje ili ih organizira). Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti s elektroničkih obavijesti povratnom porukom, pri čemu u naslovu poruke napiše ‘ODJAVA’
Ugovorna obrada i prijenos osobnih podataka drugim izvršiteljima obrade (ugovornim partnerima)

Korisnik je suglasan i dopušta upravitelju da osobne podatke korisnika proslijedi trećim osobama (ugovornim partnerima davatelja) u svrhu osobnog kontaktiranja i savjetovanja korisnika u vezi ulaganja u plemenite kovine.

Obrada osobnih podataka korisnika povjerava se i drugim ugovornim izvršiteljima obrade koji s Voditeljem obrade imaju ugovorni odnos. Ugovorni obrađivači s kojima pružatelj surađuje uglavnom su:
– održavatelji informacijskih usluga;
– pružatelji usluga e-pošte;
-pružatelji softvera, usluga u oblaku;
– održavatelji računalne opreme;
-pružatelji računovodstvenih usluga;
-pružatelji pravnih i poslovnih savjeta

Ostali izvršitelji obrade mogu obrađivati povjerljive podatke isključivo u granicama ovlasti upravitelja, ugovora o obradi osobnih podataka te u skladu sa namjenama definiranim u točki „svrha obrade“ te u svrhu osobnog kontaktiranja i savjetovanja korisnika u vezi ulaganja. u plemenitim metalima.

Svi ostali izvršitelji obrade osiguravaju usklađenost obrade osobnih podataka s Općom uredbom i drugim zakonskim propisima.

Administrator vodi i održava evidenciju ostalih ugovornih obrađivača.

• • • c) Zaštita podataka i vrijeme čuvanja

Voditelj obrade podataka koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka.

Voditelj korisničkih podataka ni pod kojim uvjetima neće prosljeđivati trećim osobama, osim u slučaju ugovorne obrade osobnih podataka ugovornih izvršitelja obrade, kako je navedeno u točki ovih Općih uvjeta „Ugovorna obrada i iznošenje osobnih podataka drugim osobama obrađivači (ugovorni partneri)”.

Korisnik je upoznat i suglasan da pružatelj čuva njegove podatke koje je naveo prilikom registracije za cijelo vrijeme dok korisnik ima status registriranog korisnika aplikacije te godinu dana nakon prestanka tog statusa. Administrator može zadržati e-mail adresu u svrhu slanja komercijalnih ili nekomercijalnih e-mailova sve dok se korisnik ne izjasni ili ne označi da više ne želi primati e-mailove. Ostale podatke administrator može čuvati onoliko dugo koliko je to prijeko potrebno za postizanje svrhe za koju su podaci prikupljeni, nakon čega ih mora trajno izbrisati ili učinkovito anonimizirati, tako da se određeni podaci više ne mogu povezati s pojedinim korisnikom

• • • d) Prava korisnika prema Općoj uredbi

Kao korisnik aplikacije, svjesni ste da u svakom trenutku možete zahtijevati da kao administrator:

• • • potvrđujemo je li se podaci za Vas obrađuju ili ne, te Vam omogućujemo uvid u Vaše osobne podatke koji se nalaze u zbirci osobnih podataka te njihovo kopiranje ili kopiranje;
    • omogućiti pristup arhivi zbirke osobnih podataka ili evidencije aktivnosti obrade osobnih podataka;
    • dajemo ispis osobnih podataka sadržanih u zbirci osobnih podataka koji se odnose na Vas;
    • dostavljamo popis korisnika i drugih izvršitelja obrade kojima su osobni podaci dostavljeni, kada, na temelju čega i u koju svrhu;
    • pružamo informacije o izvorima na kojima se temelje evidencije sadržane u zbirci osobnih podataka o Vama te o načinu obrad;
    • pružamo informacije o svrsi obrade i vrsti osobnih podataka koji se obrađuju, kao i sva potrebna objašnjenja u vezi s tim;
    • kada je to moguće, predviđeno razdoblje čuvanja osobnih podataka ili, ako to nije moguće, kriterije koji se koriste za određivanje tog razdoblja (npr. do završetka projekta);
    • objasniti tehničke ili logičko-tehničke postupke odlučivanja, u slučaju primjene automatiziranog odlučivanja obradom osobnih podataka pojedinca.

Kao korisnik naše aplikacije upoznati ste s činjenicom da sukladno važećem Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Općoj uredbi imate sljedeća prava:

• • • da se obrada vaših osobnih podataka ograniči, kada vrijedi jedan od sljedećih primjera:
      • ako osporavate točnost podataka (obrada je ograničena na razdoblje koje nam omogućuje provjeru točnosti osobnih podataka);
      • ako je obrada nezakonita i protivite se brisanju Vaših osobnih podataka te umjesto toga tražite ograničenje njihove uporabe;
      • kao voditelju obrade više ne trebamo osobne podatke za dogovorene svrhe obrade, ali su Vam potrebni za podnošenje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva;
      • u slučaju da prigovorite obradi, dok se ne provjeri prevladavaju li legitimni razlozi voditelja obrade nad vašim razlozima;
    • za ispravak Vaših osobnih podataka u našoj zbirci (administrator je dužan ispraviti Vaše netočne osobne podatke, a Vi također imate (uzimajući u obzir svrhe obrade) pravo na dopunu nepotpunih osobnih podataka, uključujući i podnošenje dopunske izjave;
    • na brisanje Vaših osobnih podataka – ako više ne želite da se Vaši osobni podaci obrađuju te pod uvjetom da ne postoje opravdani razlozi za njihovo daljnje pohranjivanje ili obrade, možete zatražiti da se vaši podaci izbrišu bez nepotrebnog odgađanja kada se primjenjuje jedan od sljedećih razloga (isključujući zakonske iznimke):
      • Vaši osobni podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni;
      • opozovete privolu na temelju koje se obrada odvija i kada ne postoji druga pravna osnova za obradu;
      • prigovarate obradi, pod uvjetom da ne postoje prevladavajući legitimni razlozi za obradu, ili (u bilo kojem trenutku) prigovarate obradi kada se osobni podaci obrađuju u svrhe izravnog marketinga;
      • vaši osobni podaci obrađeni su nezakonito;
      • Vaši osobni podaci moraju biti izbrisani radi ispunjenja zakonske obveze u skladu sa zakonom Republike Slovenije;
      • Vaši osobni podaci su prikupljeni u vezi s određenom ponudom.
    • da ste upoznati s rokom čuvanja Vaših osobnih podataka;
    • da ste upoznati da imate pravo na pravni lijek – žalbu;

Eventualni prigovor u vezi s obradom osobnih podataka korisnik može uputiti na e-mail adresu info@valores.hr ili poštom na adresu Gold Valores, d.o.o., Travanjska 4, 10000 Zagreb.Fizička osoba može pritužbu podnijeti i osobno na adresi tvrtke. Također, svaki korisnik ima pravo podnijeti pritužbu izravno nadzornom tijelu, odnosno Povjereniku za informiranje, ako smatra da se obradom osobnih podataka koji se na njega odnose krši slovenska ili EU regulativa na području zaštite osobnih podataka. Ukoliko je korisnik ostvario pravo na pristup podacima u Gold Valores, d.o.o., a nakon primitka rješenja smatra da osobni podaci koje je dobio nisu osobni podaci koje je tražio ili da nije dobio sve tražene osobne podatke, može podnošenjem pritužbe

Povjereniku za informiranje podnijeti obrazloženu pritužbu Gold Valores, d.o.o. u roku od 15 dana. Gol dnote mora odlučiti o prigovoru kao novom zahtjevu u roku od pet radnih dana.

Da imate pravo primiti osobne podatke koje ste dali voditelju obrade (pravo na prenosivost osobnih podataka) u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom obliku te pravo proslijediti te podatke drugom voditelju obrade bez voditelja obrade, kojima su mu dostavljeni osobni podaci, čime se onemogućuje kada:

• • • obrada osobnih podataka temelji se na privoli korisnika;
    • obrada osobnih podataka temelji se na ugovoru;
    • obrada se provodi automatiziranim sredstvima.

    kada postoje razlozi vezani uz posebnu situaciju korisnika, isti ima pravo usprotiviti se daljnjoj obradi osobnih podataka, ukoliko voditelj obrade podatke obrađuje na temelju pravne osnove legitimnog poslovnog interesa (kao iu slučaju legitimni interes ugovornog izvršitelja obrade). Kada se osobni podaci obrađuju u svrhe izravnog marketinga, korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se na njega odnose u svrhe takvog marketinga, uključujući profiliranje, ukoliko je to povezano s takvim izravnim marketingom. Ukoliko se izravni marketing temelji na privoli, pravo na prigovor može se ostvariti povlačenjem dane osobne privole.

    Ova prava Vas ne oslobađaju obveza koje imate temeljem Općih uvjeta ili ugovora sklopljenog s pružateljom.

    Pružatelj osigurava da korisnici svoja prava ostvare bez nepotrebnog odgađanja, au svakom slučaju u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva. Administrator može produljiti rok za ostvarivanje prava korisnika za najviše dva dodatna mjeseca, uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva. Ako voditelj obrade produži rok, dužan je obavijestiti korisnika o produljenju roka u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva, zajedno s razlozima kašnjenja.

    Korisnik u svakom trenutku može ostvariti svoja prava iz točke d. (zahtjev, pregled, dopuna, ispravak ili brisanje Vaših osobnih podataka ili prestanak obrade osobnih podataka i sl.), elektroničkom poštom na adresu info@valores.hr ili pisanim putem na adresu: Gold Valores, d.o.o., Travanjska 4, 10000 Zagreb.

    Ako ispitanik podnese zahtjev elektroničkim putem, informacije se dostavljaju elektroničkim putem kad god je to moguće, osim ako ispitanik ne zatraži drugačije.

    Kada postoji opravdana sumnja u identitet korisnika koji podnosi zahtjev vezan uz neko od njegovih prava, voditelj obrade zahtijeva dostavu dodatnih podataka potrebnih za potvrdu identiteta korisnika na kojeg se osobni podaci odnose. Zahtjev za dodatnim informacijama samo je sigurnosna mjera kako se osobni podaci ne bi otkrili neovlaštenim osobama.

    Informacije, sve poruke i akcije daju se korisnicima besplatno. Kada su zahtjevi ispitanika očito neutemeljeni ili pretjerani, posebice zato što se ponavljaju, voditelj obrade može:

    (a) naplatiti razumnu naknadu, uzimajući u obzir administrativne troškove pružanja informacija ili poruke ili provođenja tražene radnje, ili

    (b) odbiti postupiti po zahtjevu.

    5. Registracija u aplikaciji

    Opći uvjeti vrijede i obvezuju sve vrste korisnika. Upisom u aplikaciju, postajete korisnik aplikacije, koji sukladno ovim Općim uvjetima suglasan je da sva prava nad uslugama na aplikaciji, softveru, tehnološkim alatima, sadržajima i drugim materijalima koji nastaju od strane aplikacije ili u vezi s njom, u isključivom vlasništvu Gold Valores, d.o.o.

    Registracijom stječete privremeno, osobno, neprenosivo, opozivo i ograničeno pravo korištenja našeg intelektualnog vlasništva. Bez obzira na to, svakom pojedinačnom korisniku Aplikacije, kao i drugim korisnicima naših Usluga, zabranjeno je posuđivati, kopirati, reproducirati, distribuirati, preuzimati, pohranjivati, prikazivati ili mijenjati naše intelektualno vlasništvo i koristiti ga kao osnovu za bilo koje proizvode ili usluge.

    Registracija je jednokratna, jednostavna i besplatna. Korisnik se registrira unosom traženih osobnih podataka. Korisnik tako upisuje ime i prezime, e-mail adresu i šifru preporučitelja, ako joj ima pristup. Prilikom registracije korisnik mora učitati dokumente koji omogućuju njegovu identifikaciju. Voditelj obrade s osobnim dokumentima postupa s iznimnom pažnjom, te koristi odgovarajuće tehnološke mjere zaštite osobnih podataka u vezi s tim dokumentima. Prilikom registracije korisnik može ažurirati/promijeniti unesene podatke u bilo kojem trenutku promjenom svojih osobnih podataka u kartici “vođenje računa”.

    Prilikom registracije u aplikaciji, korisnik dobiva korisničko ime, koje je isto kao e-mail adresa koju je dotični korisnik unio prilikom registracije, te lozinku. Korisničko ime i lozinku možete promijeniti po želji. Registrirani korisnik prijavljuje se u aplikaciju svojim korisničkim imenom i lozinkom koji su neprenosivi. Registracijom korisnik stječe pravo korištenja svog računa.

    Prilikom registracije u aplikaciju, korisnik aplikacije daje suglasnost da ga administrator može kontaktirati u promotivne svrhe putem e-mail adrese i telefona. Registracija korisnika nije uvjetovana danom privolom. Korisnik može u svakom trenutku opozvati danu suglasnost.

    Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti koje se provode pod njegovim korisničkim imenom

     

    6. Odredbe koje se odnose na ulaganje u plemenite metale putem aplikacije

    Ovi uvjeti pobliže uređuju kupnju, prodaju i skladištenje plemenitih metala putem aplikacije.

    Ove odredbe vrijede kako za svaku jednokratnu transakciju (kupnja, prodaja) s različitim plemenitim metalima, tako i za planove štednje koje klijent može izabrati iz ponude upravitelja.

    • a) Otkup plemenitih metala

    Cijene plemenitih metala koje vrijede za korisnika u sklopu štednog računa (jednokratnog ili mjesečnog) formiraju se na temelju kretanja burzovne cijene uz dodatnu maržu (troškovi s kojima je korisnik upoznat na vrijeme sklapanja ugovora).

    • Korisnik sam ili putem ovlaštene osobe pružatelja (svog savjetnika) otvara štedni račun.
    • Sukladno Zakonu o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (Narodne novine, NN 108/2017-2388), korisnik se mora legitimirati. Također je potrebno da se prijenos obavi sa bankovnog računa stvarnog kupca koji je ujedno i korisnik. Operater je zakonski obvezan osigurati pravilnu identifikaciju svojih korisnika. Takvu identifikaciju provodi osoba ovlaštena od strane operatora.
    • Korisnik može birati između različitih opcija ulaganja, koje su navedene u aplikaciji i jasno označene.
    • Prilikom narudžbe plemenitih metala dobiva upute za prijenos ugovorenog iznosa ili predaje trajnog naloga za terećenje. Plemeniti metali mogu se plaćati isključivo preko transakcijskog računa upravitelja. Plaćanje gotovinom nije moguće.
    • U trenutku prijenosa korisnik još ne zna po kojoj cijeni će kupiti plemenite metale niti koliko jedinica pojedinog metala će dobiti na svoj račun.
    • Kada transfer korisnika stigne na poslovni račun operatera, vrši se kupnja za preneseni iznos putem sigurnog online portala.
    • Pružatelj kupnju obavlja u roku od pet radnih dana od primitka virmana.
    • Prilikom kupnje korisnik na svoju e-mail adresu dobiva potvrdu o kupnji i račun. Važeća e-mail adresa korisnika ujedno je i osnovni podatak (uz lozinku) za prijavu na štedni račun u aplikaciji
    • b) Plan štednje

    Osim povremene kupnje, korisnik ima i mogućnost izrade plana štednje. Pravila ovih općih uvjeta vrijede za štedni plan u cijelosti, osim ako je u uvjetima izričito drugačije navedeno.

    Kupnja putem štednog plana je dugoročni odnos kroz koji korisnik kupuje odabrane plemenite metale iz štednog plana uz fiksni iznos i uz redovite mjesečne uplate. Minimalni iznos mjesečne kupovine je 50,00 €. Količina plemenitih metala izražena u gramima uvijek se preračunava i zaokružuje na četiri decimale. Nakon svake kupnje korisnik na svoju e-mail adresu dobiva račun i izvod plaćanja.

    Zaduženje putem trajnog naloga obavlja se 8. (osmog) ili 18. (osamnaestog) u mjesecu. Otkup plemenitih metala obavlja se u roku od 5 radnih dana od primitka sredstava na račun. Štedni račun se može zatvoriti u bilo kojem trenutku, pod uvjetom da na njemu više nema sredstava (plemenitih metala). Korisnik sam ili putem konzultanta zatvara račun.

    Promjenu na računu učinjenu putem savjetnika korisnik potvrđuje putem linka primljenog na e-mail.

    • c) Skladištenje plemenitih metala

    Skladištenje plemenitih metala odvojen je pravni posao od kupoprodaje i posebno se plaća.

    Troškovi skladištenja naplaćuju se u razmjernom udjelu u godišnjem trošku skladištenja za svaki dan posebno i vrednuju se po tržišnoj vrijednosti koja vrijedi za svaki dan. Troškovi skladištenja navedeni su u Cjeniku naknada i troskova.

    Troškovi skladištenja, izraženi u gramima, isplaćuju se sa štednog računa korisnika u vidu umanjenja količine plemenitih metala, prema obračunu sačinjenom 1. siječnja i 1. srpnja za prethodno polugodišnje razdoblje. Korisnik na svoju e-mail adresu dobiva račun i izvješće o skladišnom računu.

    Plemeniti metali korisnika pohranjuju se u bescarinskim prostorima u Lihtenštajnu, gdje pružatelj ima organizirano i osigurano skladište plemenitih metala, preko ugovornog partnera OZL (Offenes Zollager u Lihtenštajnu, web stranica partnera dostupna je na sljedećoj elektroničkoj poveznici: https ://www.ozl.li /en), koja je pod strogim nadzorom tržišnog regulatora FMA (Finanzmarktaufsicht Liechtenstein) te je i službeno certificirana za svoje poslovanje.

    Pružatelj osigurava da se plemeniti metali korisnika uvijek čuvaju u odgovarajućoj količini i u odgovarajućem metalu, što također jednom godišnje potvrđuje ovlašteni revizor. Izvješća se mogu dobiti u sjedištu pružatelja.

    Korisnik je uvijek vlasnik naručenih i plaćenih plemenitih metala. Plemeniti metali koji se nalaze u skladištu nisu dio imovine pružatelja ili njegovog partnera, pa se ne vrednuju u bilancama i ne ulaze u stečajnu masu upravitelja.

     

    7. Pravo na odustajanje

    Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, broj 130/22  ZVPot-1), korisnik ima pravo na odustajanje koje ostvaruje zatvaranjem svoje štednog računa. Korisnik može sam zatvoriti račun u aplikaciji ili to pismeno naručiti administratoru putem e-mail adrese info@valores.hr

     

    8. Posljedice odustajanja

    Korisnik ima pravo na povrat cjelokupnog doznačenog iznosa samo u slučaju da je već doznačio iznos prema ugovoru na transakcijski račun pružatelja, a kupnja još nije obavljena. Ukoliko je kupnja već obavljena, korisnik i dalje ima pravo zatvoriti štedni račun.

    Plemeniti metali na njegovom računu se rasprodaju, a korisniku se pripisuje otkupna vrijednost. To se može razlikovati od iznosa koji plaća korisnik, jer ovisi o cijeni metala na burzi i troškovima. Za otplatu koristimo isto sredstvo plaćanja kojim je korisnik izvršio prvotno plaćanje, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

     

    9. Otkup plemenitih metala

    Korisnik ima mogućnost prodati plemenite metale, djelomično ili u cijelosti, u bilo kojem trenutku. To se radi prodajnim zahtjevom izravno u aplikaciji ili putem savjetnika. Ukoliko se korisnik odluči za prodaju putem savjetnika, svoju odluku o prodaji plemenitih metala mora potvrditi putem e-pošte.

    Nabavna cijena se formira na temelju kretanja burzovne cijene umanjene za troškove nabave, što je vidljivo u Cjeniku naknada i troškova.

    Otkup se provodi u roku od dva radna dana od primitka ispravno popunjenog zahtjeva za prodaju plemenitih metala. Nakon što kupac potvrdi prodaju plemenitih metala, otkazivanje više nije moguće.

    Kupoprodajna cijena od pružatelja doznačuje se na transakcijski račun korisnika u roku od sedam do četrnaest radnih dana od potvrde primitka zahtjeva za prodaju plemenitih metala od strane operatera.

    Isporuku investicijskog zlata korisnik može zatražiti jednom godišnje i to u mjesecu siječnju nakon obračuna ležarine. Minimalna jedinica za isporuku je 50 g. Korisnik prima plemenite metale u roku od tri tjedna nakon podnošenja zahtjeva za isplatu uz plaćanje poštarine ili osiguran prijevoz prema važećem cjeniku usluge prijevoza. Isporuka investicijskog srebra nije moguća. Korisnik može prodati srebro, a zatim kupiti zlato za koje može zatražiti dostavu. Uvjeti isporuke su isti kao što smo gore naveli. U slučaju zadanog zahtjeva za otkup ili preuzimanje ušteđenih metala, korisnik mora podmiriti i trošak skladištenja razmjerno za razdoblje koje još nije podmireno.

    Dobavljač ovlašten od pružatelja zadržava pravo identifikacije primatelja robe (uvid u osobni dokument), jer na taj način osigurava isporuku naručene robe pravom kupcu/korisniku.

    Porezni aspekt: fizička osoba nije obveznik oporezivanja razlike između nabavne i prodajne vrijednosti. U slučaju pravnih osoba i samostalnih poduzetnika ulaganje se smatra kapitalnim dobitkom poduzeća. Porezno zakonodavstvo se može promijeniti, stoga je korisnik dužan pratiti sve promje

     

    10. Informiranje korisnika o stanju na štednom računu

    Prilikom svake kupnje korisnik na svoju e-mail adresu dobiva potvrdni e-mail sa svim podacima o kupnji i stanju na štednom računu (što je kupio, koliko je plemenitih metala izraženo u gramima dobio za plaćeni iznos i kolika je konačno stanje njegove imovine na štednom računu). Korisnik ima mogućnost uvida u povijest svih transakcija obavljenih na svom štednom računu. Otvaranjem štednog računa korisnik potvrđuje da je upoznat i suglasan s Općim uvjetima kupnje, prodaje i čuvanja plemenitih metala putem štednog računa.

    Korisnik u svakom trenutku može provjeriti status prijave na: https://app.valores.hr.

     

    11. Komunikacija, pritužbe i sporovi

    Gold Valores, d.o.o. pridržava se važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača i nastoji ispuniti svoju obvezu pružanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi. U slučaju problema, kupac može nazvati 01 3080 361 ili nam poslati mail na info@valores.hr Žalbeni postupak je povjerljiv. Administrator će korisniku najkasnije u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora te ga obavijestiti o daljnjem postupanju.

    Pružatelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. Navedeno predstavlja glavnu prepreku potrošaču u ostvarivanju sudske zaštite svojih prava. U tu svrhu upravitelj nastoji eventualne sporove rješavati mirnim putem.

    Pružatelj ne priznaje niti jednog pružatelja izvršnog sudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora. Unatoč tome, a sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (Narodne novine 121/16, 32/19), pružatelj objavljuje elektroničku poveznicu na Platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: Platforma). Platforma je jedinstvena ulazna točka za potrošače uspostavljena prema Uredbi 524/2013/EU za rješavanje sporova proizašlih iz internetske prodaje ili internetskih usluga između potrošača s prebivalištem u Europskoj uniji i pružatelja sa sjedištem u Europskoj Uniji. Platforma je potrošačima dostupna na elektroničkoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

    U slučaju da ne dođe do mirnog rješenja spora, za sve sporove vezane uz ugovor ili odnos između operatora i korisnika nadležan je stvarni sud u Zagrebu.

    U slučaju da druga ugovorna strana voditelja obrade nije potrošač, već samostalni poduzetnik, pravna osoba ili druga osoba koja nije potrošač, za sve sporove između takvog kupca i pružatelja nadležan je sud u Zagrebu.

    Sve odredbe ovih općih uvjeta i eventualni sporovi između operatora i korisnika uređuju se i rješavaju u skladu s hrvatskim materijalnim i procesnim pravom. Na pravne odnose između korisnika i operatera također se primjenjuje mjerodavno pravo Europske unije.

    Nije predviđena primjena pravila međunarodnog privatnog prava koja bi upućivala na bilo koje drugo pravo. Svi sporovi se rješavaju isključivo na hrvatskom jeziku.

    Na sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

     

    12. Prava intelektualnog vlasništva

    Cjelokupni sadržaj aplikacije, bez obzira na format (tekst, slike, filmovi, zvukovi itd.), zaštićen je autorskim pravom. Nositelj materijalnog autorskog prava na sadržaju objavljenom u aplikaciji je voditelj i/ili osoba za koju je to izričito navedeno u pojedinom sadržaju. Objavom sadržaja na web stranici i omogućavanjem korištenja web stranice, operater se ne odriče niti jednog materijalnog autorskog prava koje ima na sadržaju web stranice.

    Zabranjeno je bilo kakvo korištenje bilo kojeg sadržaja objavljenog na web stranici u bilo koju svrhu, osim za osobno pregledavanje od strane korisnika, bez izričitog prethodnog pismenog dopuštenja operatera. Zlouporaba može predstavljati kazneno djelo i može rezultirati materijalnom odgovornošću počinitelja.

     

    13. Isključenje odgovornosti

    Pružatelj s najvećom pažnjom priprema sadržaj aplikacije, ali zbog mogućih promjena podataka ne preuzima jamstvo da su sadržaji (mišljenja, savjeti, informacije, vijesti, obavijesti i sl.) objavljen u aplikaciji točni, potpuni i jasni te ne odgovara za bilo kakvu štetu koja bi korisniku nastala zbog njih ili zato što se na njih oslonio i uzeo ih u obzir.

    Sav sadržaj u aplikaciji, u bilo kojem obliku, isključivo je informativnog karaktera. Nijedan sadržaj u aplikaciji ne može se smatrati individualnom investicijskom preporukom, niti pozivom na potpisivanje ugovora ili ponudom za kupnju ili prodaju vrijednosnih papira ili drugih financijskih instrumenata. Pružatelj izričito upozorava korisnike da je prije ulaganja potrebno dobiti odgovarajuće dodatne investicijske savjete; korisnik ih može dobiti i kod pružatelja.

    Pružatelj ne preuzima nikakva jamstva u pogledu rada ili dostupnosti aplikacije te nije odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu korisniku zbog toga što aplikacija nije bila dostupna ili nije radila ili nije ispravno radila. Administrator, ako smatra potrebnim, također zadržava pravo onemogućiti rad ili dostupnost aplikacije u bilo koje vrijeme, iz bilo kojeg razloga i na potrebno vrijeme, bez prethodne najave.

    Pružatelj nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati na hardveru, softveru ili drugoj opremi korisnika korištenjem aplikacije. Korisnik je dužan osigurati odgovarajuću zaštitu (antivirus i sl.) opreme kojom pristupa web stranici.

    Registrirani korisnik dužan je na odgovarajući način brinuti o sigurnosti i povjerljivosti podataka korištenih za prijavu u aplikaciju (e-mail adresa, lozinka). Ukoliko posumnja da podatke za prijavu koristi treća neovlaštena osoba ili da su podaci neovlašteno izneseni, dužan je o tome odmah obavijestiti administratora. Administrator nije odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati korisniku neovlaštenim otkrivanjem ili korištenjem podataka za prijavu.

    Administrator ne odgovara za sadržaje objavljene u aplikaciji ili izvan aplikacije, a koji su dostupni putem hiperlinkova na web stranici. Sve poveznice na web mjesto treće strane daju se samo u svrhu transparentnosti. Korisnik koristi web stranice trećih strana na vlastitu odgovornost.

     

    14. Završne odredbe

    Ništavost bilo koje odredbe ovih općih uvjeta, bez obzira na razlog ništavosti, ne znači ništetnost ovih uvjeta u cjelini. U tom slučaju, nevažeća odredba smatrat će se nepisanom, a ovi opći uvjeti će se nastaviti primjenjivati bez takve odredbe.

    Ovi opći uvjeti, politika zaštite osobnih podataka i korištenja kolačića vrijede od 01. 01. 2021 do poništenja ili objava novih uvjeta.